Situs pemesanan online telah berubah

Agen perjalanan, atau agen perjalanan online (OTA) menyesuaikan mesin pencari mereka untuk membuat hidup lebih mudah bagi pengguna dan memberikan kepuasan lebih.

Kategori akomodasi baru Airbnb, misalnya, merupakan respons langsung terhadap beberapa pelancong yang kurang fokus pada tempat, lebih pada kesenangan menginap. Expedia, yang terfragmentasi di banyak platform berbeda, telah bergerak untuk membuat program loyalitasnya di semua merek.

Fitur-fitur platform lain disederhanakan dan dipermudah sesuai dengan kebutuhan traveler, tujuan keseluruhannya adalah untuk membuat pelanggan datang kembali – yang pada akhirnya berarti traveler adalah pemenangnya, apalagi mengingat dua dari tiga dari kami menggunakan OTA saat memesan perjalanan dengan penelitian menunjukkan bahwa akan ada lebih banyak sejak wabah dimulai.

Booking.com yang berbasis di Amsterdam adalah salah satu OTA terbesar di dunia dan beroperasi secara independen.

Baru-baru ini mengumumkan kemitraan dengan Klook, platform pemesanan aktivitas berbasis di Hong Kong yang memiliki kemitraan dengan otoritas nasional seperti Tourism Australia dan Singapore Tourism Board. Dengan yang pertama, Klook sekarang berfungsi sebagai satu-satunya agen luar selain lokasi Gardens by the Bay sendiri untuk Avatar – Pengalaman di destinasi cloud forest yang populer (Kayak, saudari Booking.com juga baru-baru ini mengumumkan kemitraan dengan Klook.)

Melissa Ellison, direktur Australia Booking.com, mengatakan bahwa konfirmasi pemesanan sekarang dilengkapi dengan peringatan “hal-hal yang harus dilakukan” (di tempat-tempat di mana atraksi dan aktivitas Klook-hour tersedia). Pemesan juga menerima email pra-perjalanan dan notifikasi ponsel dalam perjalanan dengan tautan untuk mencari dan memesan daftar Klook.

“Dari tur dan taman hingga pengalaman lokal yang unik, Booking.com kini menawarkan ‘must-do’s’ dengan destinasi yang lebih indah dan tidak biasa di lebih dari 1100 destinasi,” kata Ellison. “Pelanggan sekarang dapat (juga) menelusuri dan memesan tur dan atraksi di tujuan seperti Amsterdam, New York, Sydney, Mexico City, dan Dubai melalui tab atraksi di aplikasi dan desktop Booking.com.”

Itu semua adalah bagian dari misi Booking.com untuk menjadi “solusi satu atap untuk semua kebutuhan perjalanan, mulai dari paket tur dan tur, dan seterusnya.

“Hal ini memberi wisatawan apa yang kami sebut sebagai ‘perjalanan terhubung’ – memungkinkan mereka untuk memesan semua aspek perjalanan mereka melalui situs web kami yang familiar dan mudah digunakan,” kata Ellison.-to-use atau aplikasi seluler,” kata Ellison.

Dia menunjukkan bahwa persewaan jangka pendek (rumah dan apartemen) di daerah perkotaan dan pedesaan telah menjadi bagian penting dari penawaran Booking.com, dengan lebih dari 6,6 juta dari total 28 juta daftar. spesifik.tempat tinggal”.

Inisiatif lainnya adalah peluncuran pelatihan Proud Hospitality dari Booking.com pada Agustus 2021.

“Perjalanan harus tentang pengalaman hebat, petualangan, dan kesenangan,” kata Ellison. “Namun bagi banyak pelancong LGBTQIA+, ini sering kali berlawanan dengan kenyataan, dengan mayoritas (82 persen) pelancong internasional mengalami kurang penerimaan, atau saat-saat tidak nyaman selama perjalanan.”

Sebagai hasil dari program ini, lebih dari 1.200 properti di seluruh Australia dan Selandia Baru kini diakui atas keramahan mereka dengan Laporan Kepuasan Booking.com.